سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 15 تشرين الأول 2026
نريدك راضياً عن عملنا، ونريد أن تكون المبالغ المستردّة واضحة وعادلة. توضّح هذه السياسة متى يحق لك استرداد أموالك.
النطاق
تسري هذه السياسة على كل خدمة مدفوعة من KamiKode: تطوير المواقع وتطبيقات الجوال وتصميم UI/UX والتسويق الرقمي، الدعم والصيانة. وهي جزء من شروط الخدمة لدينا.
الدفعة المقدّمة
تحجز الدفعة المقدّمة وقتنا وتغطّي المرحلة الأولى من العمل. وإن ألغيت خلال 48 ساعة من الدفع وقبل أن نبدأ العمل، تسترد الدفعة المقدّمة كاملة، مخصوماً منها أي رسوم مصرفية أو رسوم تحويل.
وبعد بدء العمل، كمرحلة الاستكشاف أو التخطيط أو التصميم، لا تُسترَدّ الدفعة المقدّمة، لكنها تُحتسب من قيمة العمل المنجز.
الإلغاء أثناء المشروع
إن ألغيت بعد بدء العمل، تدفع مقابل العمل المنجز حتى تاريخ الإلغاء، محسوباً بالنسبة إلى النطاق والمراحل المتفق عليها. وإذا كنت دفعت أكثر من ذلك، نردّ لك الفرق.
ولا يُسترَدّ ما سُلِّم واعتُمد من أعمال المرحلة.
إذا لم نسلّم
إذا تعذّر علينا تسليم النطاق المتفق عليه، أو تأخّرنا عن موعد التسليم أكثر من 30 يوماً لأسباب تعود إلينا، فأخبرنا كتابةً. وإن لم نعالج الأمر خلال 14 يوماً، يحق لك الإلغاء واسترداد مبلغ الجزء غير المسلَّم من العمل.
العيوب
إذا لم يطابق العمل المسلَّم النطاق المتفق عليه، نصلحه أولاً مجاناً. وإن تعذّر إصلاحه خلال مدة معقولة، يحق لك استرداد جزئي يتناسب مع الجزء المتأثر من العمل.
تكاليف الأطراف الثالثة
النطاقات والاستضافة وتراخيص البرامج والموارد الجاهزة والإضافات وما شابهها مما نشتريه لمشروعك لا يُسترَدّ بعد شرائه. وأي استرداد يخضع لسياسة المزوّد نفسه.
أما ميزانيات الإعلانات المدفوعة للمنصات، مثل Meta أو Google، فتنفقها تلك المنصات ولا نستطيع استردادها.
الباقات الشهرية والاشتراكات
تُفوتَر اشتراكات التسويق وباقات الدعم مقدّماً. ويمكنك الإلغاء بإشعار خطي قبل 14 يوماً من تاريخ الفوترة التالي. ولا نردّ قيمة شهر بدأ فعلاً.
ما لا يُسترَدّ
- تغيير الرأي بعد اعتماد المخرَج أو إطلاقه.
- التفضيلات الشخصية في التصميم بعد اعتماد مرحلة التصميم.
- النتائج مثل الزيارات، الترتيب والعملاء المحتملين والمبيعات، فنحن لا نضمنها.
- التأخير أو العمل الإضافي الناتج عن نقص المحتوى أو تأخّر الملاحظات.
حقوقك القانونية
لا يقيّد أي بند في هذه السياسة حقوقك بصفتك مستهلكاً بموجب قانون حماية المستهلك اللبناني رقم 659/2005 أو غيره من القوانين اللبنانية التي لا يجوز التنازل عنها.
كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على info@kamikode.com مع ذكر اسمك، المشروع والسبب، ويُفضّل ذلك خلال 14 يوماً من وقوع المشكلة. وسنردّ خلال 7 أيام عمل.
تُدفع المبالغ المستردّة المعتمدة خلال 14 يوماً، بوسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وبالعملة التي دفعت بها.
تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة. وتستمر المشاريع المتفق عليها كتابةً بموجب النسخة التي كانت سارية وقت الاتفاق.
التواصل
لديك سؤال عن الاسترداد؟ راسلنا على info@kamikode.com أو اتصل بنا على +961 78 913 979.