واتساب للأعمال: حوّل زوار موقعك إلى محادثات

واتساب عند كثير من العملاء في لبنان والمنطقة أيسر طريقة للتواصل مع أي نشاط تجاري. ومطالبتهم بملء نموذج طويل أو انتظار بريد إلكتروني قد تُضيّع بيعاً كانت محادثة من سطرين ستكسبه.

وإليك كيف تربط موقعك بواتساب ربطاً صحيحاً، وكيف تدير المحادثات التي تليه.

استعمل تطبيق WhatsApp Business

إن كنت ما زلت تدير عملك من حساب واتساب شخصي، فانتقل إلى تطبيق WhatsApp Business المجاني. فهو يضيف ملفاً تجارياً فيه عنوانك ومواعيد عملك وموقعك الإلكتروني، وكتالوجاً لمنتجاتك أو خدماتك، وردوداً سريعة، وتصنيفات لترتيب المحادثات، ورسائل ترحيب وغياب تلقائية.

وللفرق الأكبر التي تحتاج إلى عدة أشخاص على رقم واحد، أو إلى ربطه بأنظمة أخرى، فالخطوة التالية منصة WhatsApp Business (API)، وغالباً بواسطة مزوّد معتمد.

أنشئ رابط محادثة مباشرة

يوفّر واتساب صيغة رابط بسيطة تفتح محادثة مع رقمك: wa.me/ يليه رقمك كاملاً بالصيغة الدولية، بلا علامة الزائد ولا مسافات ولا أصفار في أوله. وللرقم اللبناني يعني ذلك أن يبدأ بـ961.

ويمكنك أيضاً إضافة رسالة جاهزة، فلا يبقى على العميل إلا الضغط على إرسال، مثل «مرحباً، أودّ السؤال عن خدماتكم». ويُضاف النص بعد ?text= في آخر الرابط، بترميز الويب. وتكشف لك الرسائل الجاهزة أيضاً من أي صفحة أو حملة جاءت المحادثة.

ضع واتساب حيث يحتاج إليه العملاء

يسهل أن تفوت العين أيقونةً واحدة في أسفل الصفحة. فضع واتساب حيث يقرر الناس التواصل:

• زر عائم على الحاسوب، وشريط تواصل ثابت في أسفل الشاشة على الهاتف
• بجانب كل سعر أو منتج أو خدمة
• في صفحة التواصل، إلى جانب الهاتف والبريد الإلكتروني
• في نبذة Instagram، وملفك على Google Business Profile، وتوقيع بريدك الإلكتروني

وأبقِ النموذج أيضاً، فبعض العملاء يفضّلونه، ولا سيما للطلبات المفصّلة أو خارج ساعات العمل.

ردّ بسرعة، وحدّد ما يتوقعه العميل

ميزة واتساب الكبرى السرعة، والرد البطيء يُذهبها. فاضبط رسالة ترحيب تشكر العميل وتخبره متى سترد، ورسالة غياب لما بعد ساعات العمل. واستعمل الردود السريعة للأسئلة التي تجيب عنها كل يوم، كالأسعار، الموقع والتوصيل.

حوّل المحادثات إلى عملاء

المحادثة عميل محتمل، لا مجرد سؤال. فاسأل عمّا يحتاج إليه، واقترح الخطوة التالية (عرض سعر، أو زيارة، أو مكالمة)، وتابِع معه إن انقطع. واستعمل تصنيفات مثل «جديد» و«أُرسل العرض» و«عميل» كي لا يُنسى أحد.

قِس ما يجلبه واتساب

احسب كم محادثة تبدأ من موقعك كل شهر، وكم منها يصير عملاء. فأدوات تحليل المواقع تسجّل النقرات على أزرار واتساب، ورسالة جاهزة مختلفة لكل صفحة أو إعلان تكشف أيها ينجح أكثر.

احترم خصوصية عملائك

لا تراسل إلا من تواصل معك أو وافق على تلقي رسائلك، ولا تُضِف العملاء إلى قوائم البث أو المجموعات دون إذنهم. وإن كان موقعك يربط بواتساب، فاذكر ذلك في سياسة الخصوصية. فالرسائل غير المرغوب فيها قد تعرّض رقمك للإبلاغ والتقييد.

قائمة إعداد سريعة

تطبيق WhatsApp Business بملف مكتمل، ورابط محادثة برسالة جاهزة، وأزرار حيث يقرر العملاء، ورسائل ترحيب وغياب، وردود سريعة، وتصنيفات، وتتبّع المحادثات التي تصير عملاء.

ويعمل واتساب أفضل ما يعمل ضمن خطة أوسع، فاقرأ 7 استراتيجيات تسويق رقمي تنجح مع الشركات في لبنان.

تريده جزءاً من موقعك؟

نبني في المواقع التي نصمّمها خيارات التواصل بواتساب وتتبّع النقرات، كالأزرار التي تراها في هذا الموقع. راسلنا على واتساب أو أخبرنا عن مشروعك.